아무데나 '소비자의 권리'를 갖다 붙인다고 없던 권리가 생기는 건 아닐게다. 아는 사람은 알고 모르는 사람은 모르는 일일 테지만, impunity 하드가 날아감으로 생긴 피해는 전적으로 사용자들이 감당해야할 문제임이 분명하다. 분명 DB서버의 백업은 명시하고 있지만, 계정 데이터 백업은 사용자 몫이기 때문이다.
'그래도 소비자'라는 말은 아무런 도움이 안된다. 월 1만원도 안되는 사용료를 내면서 계정데이터 백업을 왜 하지 않았냐고 묻는 것은 결혼기념 다이아몬드 반지를 일반 소포로 부쳐 잃어버린 후에 우체국에 손배소를 청구하는 것과 다를 바 없다.
도리어 자신들에게 하등 잘못이 없음에도 연신 머리를 조아리며 죄송하다 말하는 impunity가 감동스러울 따름이다. 이런 기업 봤는가? 몇자 끄적였다가 또 공연히 피곤할 일 만들지나 않을까 싶어 다시 삭제했다. 그런데 오늘 멜이 한 통 왔다. 이것만 봐도 impunity가 얼마나 감수성 있는 기업인지를 알 수가 있다.
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안녕하세요, 임퓨니티의 운영진 입니다.
귀하께 먼저 감사의 말씀을 드리고자 불쑥 메일을 드립니다.
와보셔서 아시겠지만 현재 저희 임퓨니티에서는 갑자기 벌어진 사태에 대해 상항히 진통을 겪고 있습니다.
현재 데이터 복구작업에 총력을 기울이는 한편, 이후의 문제는 사실상 어느정도 결과가 나와있는 상황이지만 사용자 입장에서는 이해가 되지 않을 수 있는 예민한 문제라 안팎으로 상당한 중압감의 압박을 받고 있었습니다.
그런와중 귀하께서 남기신 글을 통해 마음적으로나마 임퓨니티 운영진은 큰 위안과 힘을 받을 수 있었습니다.
\'지나가다...\' 라도 시작하는 작은 관심일 수 있지만 이러한 상황적인 부분을 충분히 이해하시는 분이 있으시기에 잠시나마 안도를 할 수 있었기에 저희 운영진은 감사의 말씀을 드립니다.
더불어....
사실 최초에 감사의 마음만 전하려는 의도에서 벗어나, 부탁을 한가지 드리게 되었습니다.
어제 글을 본시간이 새벽5시 전후한 늦은 시간대라 고객님께 드리는 메일을 미뤘는데... 오늘 보니 삭제를 하신 것 같습니다.
혹시라도 저희 사용고객들이 귀하께 항의라도 하지 않았나 걱정이 됩니다.
저희가 부탁드리고 싶은것은 귀하께서 남겨주셨던 글을 다시 게시 하는것에대한 허락을 청합니다.
현재 더큰 파장을 막기 위해 데이터 복구에 대해서는 나름데로 모든 방법을 통해 최선을 다하고 있으나, 이후 문제에 대해서는 사용자들의 이해정도와 현실이 달라 난감할 따름입니다.
저희 임퓨니티쪽에 먼저 도의적인 책임이 있다 인정을 하고, 사후처리에 많은 부분을 할애하고 싶어도 현실적으로 할수 없는 처지 입니다.
귀하께서 쓰셨던 글이 해결책은 아니겠지만 제 3자 입장인 점을 미루어 전달력이 더 높다면 임퓨니티나 사용자들의 입장차이에서 발생할 수 있는 서로간의 피해를 줄이는데 큰 도움이 될 것 같습니다.
쓰셨던 글을 삭제하신것을 보면, 관조자의 입장으로 남고자 하시는것을 알겠지만 감히 게시하셨던 글의 복원을 허락받고자 합니다.
사용고객들의 보상에 대해서도 많은것을 드릴 수가 없는데 귀하께 이에 대한 보답을 자신할 수도 없는 상황입니다.
현재 DB 의 흔적을 뒤적거려 게시하셨던 게시물을 다시 찾아 노았습니다.
먼저 귀하의 허락을 받은 후 게시물 복원을 하고자 하나, 만약 메일의 전달이 늦어지게 된다면 먼저라도 게시물을 복원하겠습니다.
쓰신글이 다시 게재되기를 원치 않으시면 언제라도 다시 삭제를 하겠습니다.
여러모로 신경을 쓰시고, 번거롭게 해드리는것 같아 죄송합니다.
저희 서비스의 입장을 이해해 주시는것 만으로도 충분한 감사가 되며, 나중에 기회가 있다면 저희 사무실에서 차라도 한잔 대접을 해 드리고 싶습니다.
감사합니다.
* 리디님에 의해서 게시물 이동되었습니다 (2003-04-22 15:01)
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